Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bitte zögern Sie nicht, uns unter support@azharis.com zu kontaktieren, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können.
F: Wann wird meine Bestellung geliefert?
A: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Wochenende (Freitag-Sonntag) aufgegeben werden. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag (Montag) bearbeitet.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die auf Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager, das sich an Ihrem Standort befindet, nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*
USA, Kanada: 7-10 Arbeitstage
UK, Europa: 7-15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7-15 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten oder nationalen Feiertagen variieren.
F: Wann wird meine Bestellung versandt?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Spam- oder Junk-Postfach, falls die E-Mail dort versehentlich gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@azharis.com. Wir können Ihnen dann in Echtzeit Auskunft über den Status Ihrer Bestellung geben.
F: Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?
A: Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und schicken Sie sie uns an support@azharis.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir achten immer darauf, dass das Produkt ausreichend geschützt ist. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, die Produkte mit Sorgfalt zu behandeln, wir haben keine Kontrolle darüber.
F: Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A: Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden sie je nach dem Vorrat, den wir in unseren Lagern im ganzen Land zur Verfügung haben, möglicherweise getrennt versandt. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten, aber wir werden dafür sorgen, dass Sie alle Ihre Bestellungen erhalten. Sie werden Sie erreichen!
F: Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie kann ich das tun?
A: Wir bemühen uns immer, Ihre Bestellung zu stornieren oder Änderungen vor dem Versand vorzunehmen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.
F: Meine Bestellung ist immer noch nicht da, bitte helfen Sie mir!
A: Bitte machen Sie sich keine Sorgen, sie ist auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen (außerhalb der Geschäftszeiten) auf sich warten lässt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@azharis.com. Wir werden den Status Ihrer Sendung in Erfahrung bringen und sicherstellen, dass Sie sie erhalten. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung erneut versenden.
F: Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben, kann ich sie ändern?
A: Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.
F: Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A: Die E-Mail könnte fälschlicherweise als Junk oder Spam markiert worden sein, also überprüfen Sie bitte diese Ordner, um sicherzugehen. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht gefunden haben und sie erneut gesendet werden soll, kontaktieren Sie uns bitte unter support@azharis.com.
F: Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer, wann werde ich sie erhalten?
A: Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, ist sie in den meisten Fällen schon da. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@azharis.com für ein Update der Sendungsverfolgung. Es kann 1-3 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Transportunternehmens aktualisiert wird.
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Stripe betriebene Shopify-Zahlungssystem oder PayPal.
F: Haben Sie eine Garantie?
A: Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@azharis.com und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rückgabe.